Oui, vous pouvez essayer nos produits à Marbella par l’intermédiaire de notre distributeur exclusif Loani Home à : Av. Don Jaime de Mora, 2.

Oui. Chez Sivana, vous choisissez comment payer. Vous pouvez fractionner votre paiement en 3 fois gratuitement, payer après réception de votre commande ou fractionner votre paiement sur 4, 6 ou 12 mois.

Nous nous efforçons d’atteindre la perfection artisanale au repos depuis des années. Cependant, comme chaque produit est fabriqué à la main, si vous le recevez endommagé ou erroné dans les mesures ou le modèle, ne vous inquiétez pas, nous le retirerons et vous livrerons un nouveau produit dès que possible.

Nous vous contacterons toujours pour coordonner la livraison de votre commande. S’il n’est pas possible de le coordonner ou que vous n’êtes pas chez vous lors de sa livraison, ne vous inquiétez pas, une nouvelle date de livraison sera prévue pour votre commande.

Les délais de fabrication pour les matelas sont de 6 à 8 jours ouvrés et de 4 jours ouvrés pour les oreillers. Une fois la période de fabrication écoulée, nous livrerons le matelas sous 7 jours ouvrables (environ). A tout moment, vous pouvez être informé de l’état de votre commande en nous contactant ou via le numéro de suivi.

Non, peu importe ce que vous achetez, votre commande sera livrée sans frais de port supplémentaires.

Vous avez jusqu’à 10 ans de garantie pour tous les matelas, sommiers et surmatelas et jusqu’à 2 ans pour les oreillers et les couettes. Ces garanties couvrent les défauts de fabrication, en aucun cas les dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation des produits.

Vous pouvez tester votre matelas et vos oreillers pendant 30 nuits. Si pendant cette période vous ne vous y adaptez pas, vous pouvez les changer sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons votre argent.

Bien sûr. Une fois le changement effectué, votre période d’essai recommence.

Si vous n’êtes pas amoureux de votre matelas ou oreiller Sivana pendant les jours d’essai, nous le récupérons et vous remboursons. Le coût du retour est de 15 € pour les oreillers et de 100 € pour les matelas. Ce montant sera déduit directement de l’achat initial lorsque le produit reviendra à Sivana. Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine. Les produits retournés ne sont ni revendus ni jetés, nous les donnons aux refuges et à ceux dont nous avons le plus besoin pour qu’ils puissent profiter d’un repos luxueux.

Si à tout moment pendant la période d’essai de 30 jours pour matelas et oreillers vous souhaitez changer de produit, il vous suffit de nous contacter et nous effectuerons le changement pour le modèle de votre choix. Pour pouvoir effectuer le changement, assurez-vous que le matelas ou l’oreiller à changer est en parfait état, c’est-à-dire sans dommages, bris ou taches causés par une mauvaise utilisation.

Non, les produits qui présentent une certaine variation par rapport à ce qui est considéré comme standard ne peuvent pas être retournés, car ils sont compris comme une spécification personnalisée par le client.

La chose la plus importante pour nous est votre sécurité et votre repos. Si nous ne réussissons pas et que vous souhaitez retourner votre matelas, nous vous rembourserons. L’argent apparaîtra sur votre compte une fois que nous aurons récupéré le matelas retourné et vérifié qu’il ne présente pas de bris, de taches ou de dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence.

Le système de ressorts ensachés en acier trempé sont des ressorts encapsulés qui agissent indépendamment les uns des autres. De plus, ils ont une répartition du poids parfaite et idéale pour tous les styles de sommeil grâce à leur adaptabilité.

Tant les matelas à ressorts ensachés que ceux en latex sont conçus pour soulager la pression sur le bas du dos et favoriser une répartition parfaite du poids dans chaque position, dans tous les supports et zones du matelas.

Oui, si vous n’avez pas trouvé la taille dont vous avez besoin, contactez-nous et nous la fabriquerons pour vous.
Courriel : info@sivanasleep.com

Chez Sivana, vous avez la possibilité d’acheter votre nouveau matelas naturel pour l’utiliser d’un seul côté ou des deux côtés. Les hauteurs qui appartiennent aux utilisations des deux côtés sont approximatives, puisque nous travaillons avec des fibres naturelles douces telles que le coton vierge et la laine naturelle, qui, avec le poids de l’âme (latex ou ressorts ensachés), la partie inférieure “écrase”. Cela signifie que lorsque nous mesurons le matelas allongé, la mesure finale peut changer. Les mesures des matelas naturels sont prises en tenant compte de l’épaisseur de chacune des couches, et non de la hauteur finale avec le matelas couché, exerçant une pression sur le support et réduisant ainsi l’épaisseur finale.

Nous recommandons d’utiliser des bases fermes et robustes afin que le reste soit complet. Ils s’adaptent à tous types de sommiers, canapés et sommiers. Pour les matelas en latex, nous recommandons des canapés ou des bases multicouches qui favorisent la circulation de l’air. Pour les matelas à ressorts, une base rembourrée ou plate qui offre de la stabilité. Nous ne recommandons pas de placer l’un des matelas sur le sol.

Tous les matelas Sivana sont livrés roulés.

Les matelas Sivana sont exclusivement fabriqués sur commande, vous pouvez donc dormir sur votre nouveau matelas après environ 12 heures d’ouverture.

Les matelas Sivana sont conçus pour être utilisés pendant 10 à 15 ans aux performances les plus élevées dans le cadre d’une utilisation normale.

Vous avez 30 jours d’essai pour en profiter comme il le mérite.Si vous ne tombez pas amoureux de votre nouveau matelas, nous vous l’échangeons contre un autre ou vous remboursons.

Les matelas Aarti et Nirvana (âme en latex naturel) sont conçus pour supporter un poids de 150 kg. Les matelas Shanti et Varanasi (ressorts ensachés) peuvent supporter un poids de 135 kg, car nous utilisons l’acier le plus épais pour chacun des ressorts qui composent les noyaux.

Oui, le latex subit un traitement spécial qui permet à une personne allergique au latex de dormir dessus.

Les ressorts sont totalement silencieux, vous n’aurez pas de bruits gênants pendant que vous vous déplacerez sur votre matelas à ressorts ensachés Sivana.

Nous travaillons avec des matériaux naturels de la plus haute qualité et pour assurer une performance maximale, nous recommandons de retourner le matelas de la tête aux pieds par périodes de 6 à 8 mois.

Avec Sivana, vous choisissez la hauteur de votre matelas. Tous nos matelas ont la possibilité de sélectionner la hauteur que vous souhaitez. La principale différence est que la hauteur inférieure consiste à choisir le matelas à un seul côté à utiliser et la hauteur supérieure consiste à utiliser le matelas à double face, c’est-à-dire réversible.

Les matelas qui sont retournés pendant leur période d’essai sont soumis à un nettoyage et une désinfection en profondeur pour être ensuite donnés à des installations ou des organismes qui aident les personnes dans le besoin et les sans-abri.

Tous les matelas sont livrés ouverts, donc selon la zone de destination, les livraisons de matelas peuvent prendre entre 4 et 12 jours ouvrables à partir du moment où ils quittent nos installations.

Oui, vous pouvez essayer nos produits à Marbella par l’intermédiaire de notre distributeur exclusif Loani Home à : Av. Don Jaime de Mora, 2.

Oui, vous disposez d’un essai de 30 jours pour vous adapter à votre nouvel oreiller, si vous ne l’obtenez pas, vous pouvez le changer ou nous vous rembourserons intégralement.

Vous pouvez changer ou retourner votre oreiller Sivana pendant l’essai de 30 jours, tant que l’oreiller est en parfait état, sans taches, déchirures ou dommages causés par une mauvaise utilisation.

Oui, si votre premier choix n’est pas le bon, vous pouvez changer d’oreiller jusqu’à ce que vous trouviez votre rêve parfait.

Les oreillers en duvet de canard et d’oie Sivana offrent une durabilité à long terme, tout comme les oreillers en coton vierge et en laine. Cependant, pour toujours conserver les performances maximales de chacun d’eux, il est recommandé de les changer par périodes de 2 à 3 ans.

Oui, les oreillers en duvet et en laine ont des propriétés hypoallergéniques naturelles.

Les oreillers en duvet de canard ou d’oie et en plumes sont fermés avec une housse extérieure en coton 100% naturel, donc pour toujours maintenir une performance maximale, vous devez ajuster manuellement pour éviter la formation de grumeaux. Ils peuvent être lavés en machine et doivent être séchés au sèche-linge. Il est recommandé d’ajuster manuellement les oreillers en laine naturelle et en coton vierge, comme le duvet, pour éviter l’agglutination. Les oreillers en laine et coton sont livrés avec deux housses, intérieure et extérieure, en coton biologique et coton naturel que nous pouvons laver manuellement si nécessaire.

La livraison des oreillers et couettes Sivana s’effectue en 24/48h à partir du moment où ils quittent nos locaux.

Oui, vous pouvez essayer nos produits à Marbella par l’intermédiaire de notre distributeur exclusif Loani Home à : Av. Don Jaime de Mora, 2.

Non, les lits Sivana n’ont pas de période d’essai.

Vous pouvez retourner ou échanger votre base Sivana dans les 15 jours suivant la livraison. Le coût du retour est de 100 €. Ce montant sera déduit directement de l’achat initial lorsque le produit reviendra à Sivana.

Oui, si votre premier choix n’est pas correct vous pouvez changer de base.

Les lits Sivana sont fabriquées avec des cadres en bois de pin massif pour une durabilité à long terme. Avec une utilisation appropriée des fondations, ils sont conçus pour durer toute une vie.

Notre lit Melasti est fabriquée avec un système de lattes en bois pour offrir la respirabilité dont les matelas en latex ont besoin. Il est rembourré d’une fine couche de coton vierge pour lui donner une douceur et un maintien uniques.

Les lits Melasti rembourrés de coton vierge et le lit à ressorts ensachés Velassaru sont conçus pour être un support parfait pour les matelas à ressorts ensachés Sivana.

Les lits Sivana sont fabriquées de manière personnalisée et exclusive pour chaque client. Le délai de fabrication est compris entre 1 et 2 semaines.

La livraison d’une base Sivana peut prendre 1 à 2 semaines à partir de sa sortie de nos installations.