Nous pouvons vous assurer que nos matelas de luxe sont fabriqués en Espagne avec des matériaux de la plus haute qualité et qu’ils sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux pendant une période de 10 ans.

Connaître tous les détails de la garantie Sivana :

Produits garantis 10 ans:

Pour démontrer ses normes élevées de fabrication, de conception et de matériaux, Sivana (Sivana Nature SL) offre une garantie de 10 ans sur tous ses matelas, sommiers et surmatelas.

Les conditions suivantes s’appliquent à la garantie Sivana :

· Si un défaut de matériau ou de fabrication apparaît sur votre matelas Sivana, l’entreprise s’efforcera de le réparer ou de le remplacer gratuitement.

· La garantie Sivana s’applique uniquement aux matelas achetés en ligne (Sivanasleep.com) ou auprès d’un revendeur agréé.

· Seul l’acheteur initial peut faire valoir la garantie Sivana. Cette garantie est non transférable, sauf si le demandeur peut prouver que la garantie lui a été transférée et dispose du document de garantie original.

· L’acheteur initial doit soumettre toute réclamation par écrit à Sivana ou au distributeur dans un délai d’un mois à compter de l’apparition du défaut, en joignant une preuve d’achat (facture originale ou ticket de caisse). Le distributeur ou Sivana déterminera la nature de la réclamation et déterminera les mesures appropriées. Si le distributeur n’est plus en activité, veuillez contacter le service client Sivana au +34 722 579 087.

· Cette garantie ne couvre pas les produits endommagés suite à une utilisation inappropriée ou injustifiée ; ceux qui ont été accidentellement endommagés (y compris toute modification ou réparation non autorisée) ; ceux qui sont sales ou dans un état insalubre ; ou ceux qui ont été intentionnellement endommagés. Si les matelas sont utilisés sur des sommiers autres que ceux proposés par Sivana, ces sommiers doivent être de qualité de fabrication adéquate. Il est interdit de fumer au lit et de placer le produit près d’une flamme.

· La garantie Sivana ne couvre pas l’usure normale.

· La garantie Sivana peut être annulée si les instructions d’entretien du produit ne sont pas respectées.

· Si le produit concerné n’est plus fabriqué et ne peut être réparé, Sivana se réserve le droit de le remplacer par un produit équivalent. Si le tissu d’origine du produit n’est plus disponible, Sivana se réserve le droit de fournir un tissu de remplacement.

· La garantie Sivana débute à la date de livraison et est valable 10 ans. Elle est activée automatiquement ; aucune confirmation ni procédure n’est requise de la part du client.

· Après une réparation, la garantie Sivana reste valable à compter de la date d’enregistrement initial du produit.

· Produits couverts par la garantie 10 ans : matelas, sommiers et surmatelas.

Produits garantis 2 ans :

Cette garantie couvre tous les matériaux défectueux dus à la fabrication. L’usure du tissu, les chocs, les taches ou la négligence sont exclus de la garantie. Les dommages dus à une mauvaise manipulation ou au transport sont également exclus de la garantie Sivana, y compris les incendies, les inondations et les accidents liés aux intempéries.

Toute réparation de l’un des produits par un tiers annule la garantie du produit.

Cette garantie est valable uniquement pour l’acheteur initial du produit à compter de la date d’achat initial. Si l’acheteur initial vend ou cède la propriété du produit à un acheteur ultérieur, il accepte l’état actuel du produit et la garantie, si elle est active, ne s’appliquera pas. Pour bénéficier de la garantie, la facture d’achat originale doit être présentée dans les deux ans suivant la date d’achat. Une assistance technique et des conseils gratuits sont disponibles pendant la période de garantie.

· Produits couverts par la garantie de 2 ans : oreillers, têtes de lit, protège-matelas, literie et couettes.